La función de IA que realmente cambia tu forma de trabajar no es la primera que pruebas

En nuestras cinco primeras entradas del blog «IA que se adapta a tus necesidades» hemos compartido lo que las pequeñas y medianas empresas (pymes) deben saber sobre los sistemas ERP con IA. Cada entrada, entre las que se incluyen «IA a tu medida: IA gestionada y configurable», «Por qué es importante la distinción entre IA y automatización en el ERP», «¿IA integrada o IA añadida? Lo que toda empresa debería preguntar a su proveedor de ERP», «Por qué la IA especializada supera a la IA horizontal» y «Diseñar un ERP con IA para el responsable que recibe la alerta de IA y el especialista que la resuelve», ofrece información detallada que puedes utilizar a la hora de evaluar soluciones de ERP en función de sus capacidades de IA y ERP.

Hoy vamos a profundizar en un tema que muchos otros proveedores de ERP evitan abordar: si sus capacidades de IA son meramente superficiales o si realmente ofrecen funciones de IA innovadoras que transformarán de manera decisiva sus sistemas ERP en una tecnología capaz de abrir las puertas al futuro de los negocios inteligentes.

Funciones de IA: capacidad inicial frente a transformación operativa

Cuando aparece una nueva funcionalidad de IA en una solución ERP, la primera versión suele hacer bien una cosa: demostrar que la tecnología funciona. Responde a preguntas, pone de manifiesto patrones a los que merece la pena prestar atención y ofrece a quienes defendieron la inversión algo concreto que mostrar.

Lo que rara vez ocurre es que cambie la forma en que tu equipo trabaja en un día normal y en un entorno laboral habitual seis meses después de la puesta en marcha. Esto no es tanto una crítica a la IA como una descripción de cómo se crea un software bueno y práctico.

Estas primeras funcionalidades suelen estar diseñadas para demostrar la capacidad de la tecnología con suficiente claridad como para que los usuarios comprendan lo que están viendo. Las funcionalidades que transforman los flujos de trabajo diarios llegan más tarde, una vez que el proveedor ha observado lo que ocurre realmente cuando los clientes reales utilizan la tecnología en producción, donde los datos son más desordenados, los casos extremos se multiplican, los flujos de trabajo que la IA debía mejorar resultan ser más complejos de lo que nadie había previsto y la fricción que más importa no es la que nadie había predicho.

La diferencia entre la capacidad que impresionó y la que se ganó la aceptación es donde se pone a prueba la verdadera inversión en IA de un proveedor. Algunos proveedores lanzan una segunda generación de funciones que se parecen mucho a la primera: ampliadas y perfeccionadas, pero que siguen basándose en lo que la tecnología es capaz de hacer. Otros crean algo que refleja lo que les han comentado los clientes tras haber utilizado la primera versión, como, por ejemplo, qué flujos de trabajo la IA pasó por alto por completo.

El ERP adecuado ofrece funciones de inteligencia artificial que generan confianza

Las organizaciones que sacan el máximo partido al ERP con IA consideran la primera funcionalidad como un punto de partida, más que como un destino final. Siguen avanzando hacia lo siguiente, comparten dónde siguen existiendo los obstáculos y buscan pruebas de que sus comentarios están influyendo en lo que se desarrolla. Las que se dan por satisfechas o se desaniman tras la primera funcionalidad suelen perderse la versión que habría cambiado la forma de trabajar de su equipo. El enfoque de la visión de producto de Acumatica se basa en la innovación impulsada por el cliente: escuchar y responder a los comentarios de los usuarios reales. Como solución ERP en la nube impulsada por IA, Acumatica cree que la iteración consiste en partir de lo que los clientes ya utilizan y en lo que confían. El Asistente de IA de Acumatica utiliza «Consultas Genéricas» (GI) para responder a las preguntas de los usuarios, lo que significa que el acceso se rige por los mismos permisos ya configurados en el sistema. Un usuario que no pueda acceder a una GI concreta no podrá hacer preguntas al Asistente de IA al respecto. Ese es el resultado de desarrollar la IA sobre una infraestructura familiar, en lugar de introducir un sistema paralelo con su propia lógica.

Ese mismo principio determina cómo estamos ampliando la automatización mediante IA con capacidades más avanzadas de invocación de herramientas, y cómo nuestra implementación del Protocolo de Contexto de Modelos (MCP) parte del marco de consultas genéricas que los clientes ya conocen, con capacidades de API que amplían las posibilidades a partir de ahí. Cada paso añade nuevas capacidades sin que los clientes tengan que volver a ganarse la confianza desde cero, algo que Key Code Media , cliente de Acumatica, entendió desde el primer momento.

«Acumatica conocía muy bien el mercado y entendía nuestro negocio, además de saber cómo sacar partido a la inteligencia artificial y al aprendizaje automático», afirma Ka Man Chan, director financiero de Key Code Media. «Solo disponemos de ocho horas al día y necesitamos hacer crecer el negocio, por lo que debemos asegurarnos de aprovechar bien nuestro tiempo. Con Acumatica, en lugar de dedicar ese tiempo a introducir datos, empleamos nuestro talento en analizarlos y tomar decisiones más estratégicas».

Cuando evalúes un ERP basado en IA, pregunta al proveedor qué ha cambiado en su hoja de ruta tras la primera oleada de implementaciones y quién ha impulsado esos cambios. ¿Han sido las aportaciones de los clientes fundamentales para las iteraciones y mejoras realizadas en las nuevas funciones de IA? ¿Cuenta el proveedor con una comunidad sólida y dinámica en la que se recogen los comentarios y se actúa en consecuencia? Un proveedor capaz de responder a estas preguntas con datos concretos es alguien a quien merece la pena escuchar.

¿Te gustaría saber más sobre cómo la IA práctica de Acumatica ofrece resultados tan eficaces? Nuestro seminario web gratuito y bajo demanda, «Acumatica AI: Transformando el ERP para la era de los negocios inteligentes», te mostrará en qué se diferencia la estrategia de IA de tres pilares de Acumatica de la de nuestros competidores y cómo ayudará a tu empresa a aumentar el rendimiento y transformar tus operaciones diarias. Además, nuestra próxima entrada del blog de esta serie, «10 preguntas que debes hacerte al evaluar la IA en el ERP», te proporcionará las preguntas —y las respuestas— que necesitas para tomar una decisión inteligente sobre el ERP con IA.